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一、方案目標
我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和維護服務(wù),確保本項目所提供的設(shè)備在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運行。
二、方案思想
完善的技術(shù)支持和售后維護服務(wù)是設(shè)備及系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的重要保障。而技術(shù)支持和售后維護服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。技術(shù)支持和售后維護服務(wù)的主要目的是為了保障設(shè)備或系統(tǒng)的正常運行，為了達到這個目的，我們認為大體有二個思想：
A）售后維護服務(wù)應(yīng)以預(yù)防為主。在系統(tǒng)的硬件平臺建設(shè)完成之后，我們應(yīng)有責任幫助建設(shè)方（用戶）建立一個安全穩(wěn)定的系統(tǒng)運轉(zhuǎn)環(huán)境。
B）幫助用戶建立一支自己的技術(shù)隊伍。在用戶使用設(shè)備或系統(tǒng)的整個過程中，設(shè)備和系統(tǒng)維護的大量基礎(chǔ)工作還得依靠用戶自己的技術(shù)管理人員，僅僅依靠我們的力量肯定是不夠的。
三、技術(shù)服務(wù)
我們認為，設(shè)備或系統(tǒng)的安裝調(diào)試和正式投入運轉(zhuǎn)的整個過程都存在著技術(shù)支持和售后維護工作。在實施技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)具體工作時，我們將本項目的此部分工作的進行階段劃分，共分為5個階段，即：?設(shè)備的供應(yīng)、驗收階段 ?設(shè)備的安裝、調(diào)試階段 ?設(shè)備的試運行階段 ?保修（質(zhì)保）期內(nèi)階段 ?保修（質(zhì)保）期外階段
1、電話技術(shù)支持 從本項目驗收之日起，
2、對主要設(shè)備提供7x8x365的全年實時技術(shù)支持；
3、對系統(tǒng)的運行、維護提供7x8x365的全年實時技術(shù)支持。
4、對設(shè)備提供3年7x8小時硬件保修（有償服務(wù)）。
四、故障應(yīng)急策略1、接到要求時向用戶提供的咨詢；
2、7x8小時的實施故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時間通常為2小時響應(yīng)。故障修復(fù)時間根據(jù)擁護設(shè)備所在地確定。
3、在接到報修通知后，我們即刻安排工程師趕到現(xiàn)場，查找原因，提出解決方案。
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